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信息产业其实是一个很大的产业集群。信息的感测技术、信息的识别技术、网络技术、信息处理技术和信息的施用技术等形成了不同的产业。就计算机技术而言,其核心技术一个是cpu的设计和制造,另外一个就是操作系统。
SI Object Browser是一款可以对数据库各种对象进行创建和编辑,编写调试存储过程等与数据库相关所有操作都在GUI图形界面上高效进行的开发辅助工具。实现从开发到维护全过程、大幅度的提高生产性。该系列软件在国内外拥有庞大的用户量,尤其在IT领域内广泛应用,是一款DBA、软件工程师众所皆知的数据库设计开发管理辅助工具。
现在,大幅度提升功能的新版本「SI Object Browser for Oracle Ver12.0 」已于2012年11月2日上市。
主要功能
1.Oracle对象的建立与管理
能简单地在GUI创建和管理数据库、视图等对象,不再需要复杂命令,让数据作成更方便。可以由专用的Grid直接编辑数据表中的数据。此外还有将数据导出到EXCEL文档等功能。
2.高度的SQL执行功能
不仅仅能够通过GUI输入并执行SQL还能通过直接输入的方法。执行过的SQL会被记录,方便再次回查执行。对于SQL的执行结果,可以查出INDEX的使用情况,更能生成最合适的INDEX。
3.存储过程的开发
可以进行存储过程的创建,编译,执行。可以用screen editor做成PROCEDURE、FUNCTION等 存储过程并进行编辑。还可以使用强有力的debug环境。具备以下功能:指出编译错误的发生场所、可以输入参数的执行窗口、显示执行时的错误、对应DBMS-OUTPUT Package等。执行时可以给存储过程设置参数。
4.各种DBA信息的管理
还支持用户管理、数据库初始化参数的编辑、Session的跟踪、实绩统计的参照等DBA所必需的功能。还可以在GUI上调用导入,导出工具。
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以下是小编收集整理的《IT百科:SCSI控制器》全部内容,希望对大家有所帮助。如果您喜欢小编的推荐,请继续关注读文网。读文网,给你不一样的人生。
SCSI的英文名称是“Small Computer System Interface”,中文翻译为"小型计算机系统专用接口";顾名思义,这是为了小型计算机设计的扩充接口,它可以让计算机加装其他外设设备以提高系统性能或增加新的功能,例如硬盘、光驱、扫描仪等。
早期的计算机依速度、功能被区分为大型主机、小型计算机、微型计算机等多种等级,部分小型工作站、服务器属于小型计算机,而个人计算机属于微型计算机;因此当时使用SCSI接口的机种也以工作站、服务器等中高档设备为主。近年来则因个人计算机性能、扩充需求均大增,使SCSI在PC(普通微机)的应用也越来越多。
其实,SCSI也不算是新的接口类型,从有人注意到小型计算机功能延伸的问题、开始发展新的统一扩充接口、并在1986年正式订下SCSI的标准,至今也经历了将近20年的时间。早期Apple(苹果电脑)公司率先将SCSI选定为Macs计算机的标准接口,许多外设都借此统一接口与主系统连接。在PC方面则因为SCSI接口卡和设备昂贵,并且几乎各种外设都有较便宜的接口可替代,SCSI并未受到青睐;相对的,可用的SCSI设备也就不多了。反观今天,支持SCSI接口的外设产品从原本仅有硬盘、磁带机两种,增加到扫描仪、光驱、刻录机、MO等各种设备,大家接触SCSI的机会正在逐步增加中;再加上制造技术的进步,SCSI卡与外设的价格都已经不再高高在上,显示SCSI市场已经相当成熟。
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如果在it职场上想要刷新原有关系网同时又结交新朋友,对日常习惯的一些简单改变可以帮助你巩固现有关系网,而且还会为结识新人创造出时间。下面是读文网为大家准备的it职场交际礼仪,希望可以帮助大家!
个人主观意愿过强
主观性强让人大成功,否则大败。主观的人如果眼界广就能成事,否则会误事,而且两种方向的结果都很极端。
主观是一种促使事情按自己意志发展的心理因素,而决定成败的是一个人对世界自然知识的认识,对社会知识的认识及对人的认识。
职场中有些女性由于性格过于内向、或者虚伪好面子,在工作中会遇到各种的问题,而这些问题都是靠个人的能力无法解决的。这种时候她们不会主动去找同事帮忙或者跟领导说明自己的能力,而是凭着自己的主观意愿解决问题,最终的结果就是问题没有解决而出现更多的麻烦。
过分自我表现
刚进入一个新的环境很多人都渴望被大家很快的认识,甚至很快让大家知道自己的能力。所以在与同事谈话的过程中不论主题是不是以自己为主,总会做出突显自己、主张自我的表现,这种人虽说可能被人评价为具有辩才,但是也可能被认为是口无遮拦、显得轻浮等,她所暴露出的自我表现形式,常常使别人产生排斥感和厌恶的情绪。
表现出不同别人的优越感,在工作中总想让别人知道自己的能力,处处想显示自己的优越感,从而希望获得他人的认可。
说话矫揉造作
很多女性为了在同事面前表现可爱温柔的一面,而不时的表现出嗲声嗲气,矫揉造作的一面。
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asics鞋子鞋底如果有AHAR或AHAR+的为超耐磨标志,而且超耐度一般都是黑色,用指甲刮鞋底时如刮车轮底胶.asics最出名超耐磨的是慢跑鞋,一般情况下超耐磨慢跑鞋5年不会坏底,2年内出问题可以向公司直接索赔,asics从不用保修,穿着期内一坏公司就赔钱!来跟读文网小编一起学习asics跑鞋选购窍门吧!
鞋底
根据生物力学的需要,跑鞋可分为提供减震性、提供稳定性、提供运动控制三大类。提供减震性的跑鞋,通常有较柔软的夹层鞋底,辅助足部在运动时均匀受力,帮助足部减震。鞋体通常较轻,稳定性会相对较差。提供稳定性的跑鞋,鞋底通常具有受力均匀的柱子或内侧具有夹层结构。
特殊的设计
这些特殊的设计能够预防因足部过度外翻所造成的损伤,为足部内侧边缘提供良好的支撑力和耐久力。提供运动控制的跑鞋,通常比较坚硬,它能够减小或控制足部的过度内翻,防止脚踝受伤,这种跑鞋的重量通常要比其他跑鞋重。构造一般是,内层为受力均匀的柱子,用以控制足部内旋,夹层鞋底提供持久性;外层的橡胶更加耐磨。
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然现在人人都有手机,可以很方便的查看时间。但是有一款走时精确的手表还是可以体现你的身份和地位的,下面是读文网小编整理的一些casio手表选购窍门方法,希望对大家有所帮助!
运用加速度步频传感器,顾名思义,根据甩臂时加速度的变化来感应步频。测量距离跟你设置的步幅有关系,如果你是跑步测量,准确度高于走路测量步数。越匀速越准确。
根据实测,跑步12圈,共4800米,统计步数4258。平均步长113cm,从计算的结果来看,步长合理,可见步频传感器测步准确。分12段计时,即一圈记一次分段计时。统计结果中给出每段的用时,距离,分段速度,最快分段闪动,总时间,总距离,总步数,分段平均用时,平均速度。相当的详尽,并且可以根据日期存储,再按月份给出当月总距离,消耗总热量。
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作为公认的全球四大跑鞋厂商,Asics亚瑟士近年来开始被国人说熟知。而且,它是唯一的一款亚洲品牌,更符合我们亚洲人的脚型。旗下有, Gel-Cumulus系列、nimbus系列、 GT-1000系列。花五分钟看完这篇文章,立即就明白哪一个系列最适合你~ 来跟读文网小编一起学习asics跑鞋选购窍门吧!
ASICS跑鞋采用了高级材料制成,并且融合了多项技术。
I.G.S. (ASICS 专利缓冲吸震系统)
尽管 ASICS 跑鞋由许多不同的部件构成,其设计都遵循了一个首要原则,即缓冲吸震系统 (I.G.S.)。I.G.S. 是 ASICS 的一项设计理念,旨在有效协调鞋子的各个部件,使身体在自然状态下发挥出应有水平。
ASICS经典的慢跑鞋很多。虽然在国内并不像耐克,阿迪和新百伦那样具有很高的市场认知度,但是对于跑步圈内的人来说,ASICS就像是专业慢跑鞋里的一个丰碑,它所拥有的优势是其他慢跑鞋品牌无法比及的。下面简要的介绍几款亚瑟士的经典系列:
1.Gel-Cumulus系列
这一个系列主要是缓冲型的,作为nimbus8的简化版。比较适合正常足,脚跟前掌外侧同时先磨损或前掌外侧先磨损的人。而喜欢极大缓冲和舒适性或者膝盖前端外侧先疼痛的人也推荐这一系列
2.nimbus系列
顶级缓冲型的跑鞋。适合正常足、脚跟前掌外侧同时先磨损或者前掌外侧先磨损和喜欢极大缓冲和舒适性的人,另外膝盖前端外侧先疼痛的人也较合适。缓冲型的在舒适度上比稳定型的会好一些。
3. GT-1000系列
基础款的慢跑鞋。作为一双日常慢跑鞋,在重量上300多克是不错的设定。GT-10002的中底流线感很强,清晰的弯曲槽的设计使得其与国内的运动鞋有很大的区别,作为基础款,满足了跑步新人日常慢跑的需求。
4.kayano 系列
顶级稳定型的跑鞋。这一系列凭着出色的性能以及优秀的设计,很多人都称其为慢跑鞋款的王。比较适合运动量比较大,体重也比较重,脚跟内侧先磨损或者是前掌内侧先磨损的人。08和09连续两年,GEL-KAYANO 14 和15分别被《跑者世界》评选为年度最佳跑鞋。
5.GT-2000 系列
属于常规慢跑鞋,是稳定系次于顶级慢跑鞋。GT-2000系列包含的是asics最成熟、最实用、最重要的技术。作为asics在跑鞋市场的代表作,主要目的是提供给日常以健身为目的的慢跑用的。
6.gel-escalate
缓冲型的、等极低款带GEL硅胶的。是ASICS跑鞋里最便宜的一种了。如果碰上折扣大的时候,入手一双仅仅需要200多RMB也有可能。比较适合正常足,喜欢极大缓冲和舒适性的人。#p#副标题#e#
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项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。那么你对九大知识领域了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于项目管理的九大知识领域的内容,希望大家喜欢!
当因为未能做好风险管理,导致项目的风险发生时,项目干系人将难以一下子接受风险发生的事实以及风险所带来的损失,需要用更多的时间来调整
整心理状态,才能恢复对项目的实施。
项目的风险管理不仅是在项目进行过程中,有效避免风险的发生;而且能在风险发生时,帮助我们用正确的心态去面对,而不会手足无措。很多项目的失败,是因为风险发生时,对项目干系心理上造成的伤害,导致失去主观判断能力,而作出错误的决策。从这种意义上讲,项目的风险计划的制定主要是为提高项目干系人的风险意识,只要有了足够的风险意识,风险识别全面与否,在有些项目中可能重要性反而不是太明显。
风险识别可以采用头脑风暴法、经验法则等方法,在识别这些风险因子之后,可以对这些因子加上权重,最后可以计算出项目成功的概率,并能据此决策项目是否应该开展、继续或停止。识别风险因子之后,紧接着就是制定风险应对措施。根据风险发生的概率,产生的风险成本与收益,决定相应的应对策略,如风险处理、风险接受、风险改善等等。
实际工作中,可能识别到存在的风险,但却不能加以正确处理。风险就这样被层层传递。如因用户参与不够,导致需求不正确,进一步产生工期估计的失误,结果是计划的偏差,最后整个项目的结果产生偏差。因此,要注意从风险的源头抓起,防止风险的层层放大。
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领域对某一科目分类划分后,对应的各部分就叫作某某领域,也可以称高级的领域。那么你对领域了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于领域知识的内容,希望大家喜欢!
一个领域的占有者自己必须知道领域的边界在哪里,也必须让其他个体知道自己所占有的领域范围,这就要依靠几种领域标记行为:
(1)视觉标记,即借助于行为炫耀让其他动物认清自己的领域,动物的特定姿态和醒目的标志都可以作为向其他个体发出的信号;
(2)声音标记,鸟类、海豹、吼猴、长臂猿和猩猩都常用叫声来标记自己的领域,甚至青蛙、蜥蜴和某些鱼类也能用声音标记领域;
(3)气味标记,哺乳动物经常用有气味的物质标记领域,这些物质包括尿、粪便、唾液和由特定腺体所分泌的物质,如鼬的肛腺和有蹄类的眶前腺等;
(4)电标记,貘鱼有特定的放电器官,它常用放电来标记自己的领域。
在玄幻小说中,“领域”还表示一种能力的体现,是高级本领中的一种,指完全受自己控制、人为产生的空间,它使制造者在战斗中可获得极大的优势。
看过“领域基础知识“
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IT行业是比较先进的行业,IT人员也是很辛苦的,但是IT工作人员也有自己要注意的礼仪。下面读文网小编就为就大家整理了关于IT职场的礼仪,希望能够帮到你哦!
1忌忘记顾客的姓名
在与顾客交往时,选择正确、适当的称呼,不仅有利于缩小双方的距离,促使交易的实现,给对方留下好的形象与印象,也反映着对对方尊敬的程度、自身的教养和所在公司的形象,因此要慎重使用对顾客的称呼。
2叫错顾客的姓名或搞错顾客的职务、身份
比起记不起顾客姓名,更糟的恐怕是叫错顾客的姓名了,或搞错顾客的职务、身份。叫错顾客的姓名,或张冠礼戴,混淆顾客姓名。常见的错误称呼有两种:
读错或者写错顾客的姓名,看起来可能是一件小事,却会把整个沟通氛围变得很尴尬。
3忌衣着、仪表过于随便
在推销行业,业务员的能力以及经验技巧决定了其销售业绩。但是,还有很多因素会影响他们的成功,业务员的仪表、仪态也会影响其销售业绩。据调查,仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。之所以会占有如此高的比例是因为仪表、仪态能够有机地结合商品和销售者,展现出容易让顾客接受的观念与想法,可以快速、直接地获得顾客的信赖。然而许多业务人员在面对顾客时,时常出现不当的衣着、仪表或者习惯,这些不良的姿态直接或间接地导致销售上的障碍,业务员不可不察,要注意避免和克制各种不职业、不雅观的举止。
4忌握手不合度、不大方
在与顾客相处时,经常要握手,以表示欢迎、见面、祝贺、感谢、欢送、合作之意。握手虽是一个细节性的动作,其实是有很多的讲究,必须握好,如果握不好,触犯了顾客禁忌,会产生负面的效果。
5忌介绍失礼,令人尴尬
在接见顾客时,错误的介绍有失风度与形象的,会让自己和对方都尴尬不堪,因此,对常与顾客打交道的业务人员有必要掌握介绍的一些基本常识。
6?忌不会察言观色、区别对待
美国一位心理学家提出这么一个公式:
一个人表达自己的全部意思=7%的言词+38%的声音+55%的表情
因此,与顾客洽谈时要观察对方的表情、态度、举止行为和所处的环境。总之,观察对方的一切,从中找出洽谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握洽谈的主动权,轻松地对顾客进行引导。
7忌不重视顾客信息的搜集
在初次接近顾客时,就直接询问对方收银机的事情,让人感觉突兀,或被调查的感觉。在展开推销活动之前,推销人员除了要对本企业、所推销产品以及竞争对手的情况进行必要了解之外,还要重视顾客信息的搜集,如果不了解顾客信息贸然推销,推销人员可能会使自己陷入非常尴尬的境地。
8忌盲目拜访
拜访顾客一定要有明确的拜访目的,要分析顾客需求和拜访的必要性,做好准备,找好时机,懂得如何更好地接近顾客,懂得如何控制拜访时间,以及灵活应用商谈技巧。如果顾客需求微弱,或没有时间,或时机不妥,拜访只会徒增烦恼,浪费时间与精力,令自己尴尬,让顾客生厌。
9忌不能选准拜访的最佳时机
很多时候,如果在不适当的时间与顾客进行交流,顾客很可能会认为自己的事情受到了打扰,通常都不会达到预期的沟通效果。比如,当顾客正忙得不可开交时,或者正赶上顾客情绪低落的时候。许多业务人员之所以被顾客拒之门外,并不是因为业务人员的热情不高、沟通技巧不过关,而是因为没有选择恰当的沟通时间。
10忌不能发现、迎合顾客的爱好或兴趣
每个人都有自己的爱好,而这种爱好往往又希望得到别人的赞赏和认同,更喜欢找到"同道"中人,所谓物以类聚。当你迎合他的爱好,他会感到被理解和赞赏,感到开心和愉悦,假如你也有此类爱好,双方一定会有很多共同的语言,会产生更多的共鸣,双方之间的距离一下会拉近很多。
11忌慢待或歧视自认为不重要的顾客
"所有顾客一律平等",或者不遭受歧视性待遇,不仅是一个职业道德问题,也是一个建立在道德基础上的策略问题。假若歧视自认为不重要的顾客,损害的必定是服务提供者本人或产品的销售者,而对于需要服务的顾客而言,完全可以选择另外一位供应商。
12忌不熟悉产品知识
推销员一定要了解所推销的产品,只有了解自己的产品,才能详细地向顾客说明产品功能有哪些,质量怎么样,能带给顾客什么利益,产品能满足顾客哪些需要,在满足顾客需求上能达到什么程度,圆满地回答顾客提出的疑问,从而消除顾客的异议,才能指导顾客如何更好地使用、保管产品,以便顾客购买,达成交易。 13?忌不了解自己的产品与竞争动态
14忌不让顾客参与、试用
有关调查显示,若推销员一方"口说",顾客-方"耳听",事后,谈话内容在顾客的脑海中只能留下10%的印象和记忆。而让顾客参与面谈,所获得的印象则会大大提高。推介是买卖双方的事,业务员切忌谈顾客听,应让顾客参与、触摸产品,鼓励、引导顾客发表意见,请顾客动手试用产品。
15忌不让顾客挑选
挑选产品是顾客固有的购买权利和习惯,如果顾客挑来拣去,营业人员就不耐烦起来,顾客就可能因感到不满意而拒绝购买。假若你能始终如一微笑着为他当顾问,帮助他挑选,有感于你的盛情,即使最后还不如意,他也可能会买。何况,顾客挑选产品的时候,也正是消费者决定采取购买行为的时候,在这个时候提供周到的服务就会实现产品的售出。
16忌不了解顾客的需求和意愿
没有了解顾客真正的需求,以自我为中心,完全站在自己的角度上对产品进行理解,忽略了顾客的意愿、感受和利益,完全从个人意图出发,其结果却是招致顾客反感,不仅没有从顾客那里得到有效反馈,反而被勒令离开。这种情况我们在实际推销活动中已经屡见不鲜了。
17忌不能有效倾听顾客的谈话
在沟通的过程中,说占到30%,听占到45%,阅读占16%,写占到9%.在沟通的所有内容中,聆听占到了45%,比说的比例更高。然而如何听却常常是被人们忽略的一项沟通技术。从小到大,我们倒是有不少机会练习如何去说,却很少有时间来学习如何聆听。这正是我们的误区所在。研究也表明,说过的话有 75%都被忽略、误解或是遗忘了。从某种程度上来说,这是因为我们大多数人没有接受过或是很少接受到的倾听技巧。
18忌不能引导顾客购买
很多推销员在销售过程中,只关注给顾客介绍产品,而顾客往往不接受这样的推介,因为推销员没有准确了解顾客的需求,没有有针对的引导顾客购买,更没有激发顾客的购买热情。
19忌盲目介绍或强迫推销
在推介产品时,应了解潜在顾客需求、购买力、有无购买决策等详细情况。了解顾客需求,你才能给顾客提出合理建议,你才能知道如何帮助他达成目标和解决问题。强迫顾客承认自己的需求,导致的结果只能是事与愿违。
20忌因顾客拒绝而轻易退缩
"推销,当被拒绝时开始。"这是有名的推销保险专家,被称为世界第一的雷德曼的一句名言。许多性急的业务员一听说顾客还要考虑、还要再看看就灰心丧气,以为顾客对商品不感兴趣了,于是轻易地放弃了继续推介的努力。本来,顾客还有意向,但受业务员消极态度影响,只好够买别家的产品。
21忌在顾客面前贬低竞争对手
在向顾客推介产品时,一些业务人员往往带有一定贬义的主观感情色彩评价竞争对手,贬低竞争对手真的就可以抬高自已,可以让顾客与你成交吗?全美推销高手邓·霍普金斯告诉我们,这种想法最好不要产生,因为那是非常愚蠢的。
22忌不会寻找共同话题
推销员主观的从个人愿望和角度出发,在向顾客推销产品时太唐突,没有找到与顾客共同的话题,让顾客感到被强迫、被(我写错了。。),遭到顾客的拒绝,这从反面给我们一个教训:推销员与顾客沟通的第一步应是尝试找到双方共同感兴趣的话题。
23忌卖弄专业术语
业务人员在向顾客介绍产品时,过多地使用了专有名词和技术术语,使顾客不明就里,不知所云,如坠雾里。专业行话或术语并不是不可讲,但是如果对只想知道使用功能的普通顾客卖弄,就有点为难顾客了。
24忌不会有效赞美顾客
业务人员在销售过程中,以诚恳的赞美之词来取悦顾客是无可厚非的。但是如果对顾客的赞美不切实际,或赞美过度,反而会失得其反。
25忌谈话时用词不当
在业务人员与顾客沟通过程中,恰如其分的措词和有着良好暗示的潜台词无疑会对销售的成功起到关键作用,但是运用一些不当的措词,则可使沟通大煞风景。
26忌坑蒙拐骗,不为顾客着想
许多顾客都抱怨业务人员的"奸诈",可能他们当中的大多数人都有过被业务人员欺骗的亲身经历,或者其亲朋好友有过被欺骗的经历,以至于他们一听到"推销员"就觉得是忽悠人的。事实上,的确有一些业务人员处心积虑地"对付"顾客,他们经常为了追求一时的销售额,只顾自己的利益,不考虑顾客的实际需求。
27忌让顾客等得太久
当代生活是快节奏的,时间对每一个人来说都是十分珍贵的,长时间的等待是所有人都忍受不了的。但是,在很多公司里都能看到一种现象:顾客坐在那里等待,"难道顾客的时间就不值钱吗?
曾经有一个组织做过一次调研,调查消费者最不能忍受的不良待遇,其中"等待时间太久"最终占据榜首,"等待时间太久"会使一个企业在顾客心里的印象大打折扣。
28忌不尊重顾客或让顾客感到难堪
在沟通中要充分尊重顾客,不能让对方感受到你的讽刺,尤其当顾客有缺陷或不足的时候,更不能够以直言方式相告,否则顾客内心将会产生极大的反感并导致情绪的发作。
29忌总是想说服顾客或强迫顾客
在推销产品时,一味想说赢顾客的强势沟通未必能够达成很好的合作关系,因为会让顾客感到极大的压力,并进而而怀疑你的动机,担心受骗,会警觉起来,特别是个性极强的顾客甚至会产生极强的逆反心理。因此,营销人员要适当约束和控制自己的行为,不要让顾客感觉到压力,在推销产品时重视顾客的感受。
30忌不能真诚地为顾客提供建议
有时,顾客对所需商品或服务不太了解,或者顾客并不完全了解自己的真实需求,希望直接从业务人员那里得到有效建议或意见。遇到这样的情况,业务人员应该敏锐洞察与分析顾客实际需求,然后提出最符合顾客需求的建议。
31忌不会应对顾客的拒绝和借口
几乎所有的业务人员都遭到过顾客拒绝的经验,顾客的拒绝并不可怕,关键是要弄清楚顾客拒绝你的真正原因,对症下药,有的放矢地尝试不同的解决办法应对顾客的拒绝。
32忌不能消除顾客的疑虑与戒备
销售的第一步是与顾客进行销售沟通,而建立销售沟通的第一步则是要帮助顾客打消心中的疑虑、戒备或误解。无论顾客疑虑的问题是来自于业务人员本身,还是其所推销的产品,还是企业的信誉度,或是来自于顾客本身,业务人员都有义务和责任为顾客解决这些问题,而不应该轻易放弃,更不应该对顾客产生抱怨。
33忌不能消除顾客的不良情绪
在与顾客交易时,业务人员要洞察秋毫,时刻体察顾客的心理和情绪,准确判断顾客情绪,以灵活的沟通化解顾客的不良情绪,否则沟通受阻,成交就会成为泡影。
34忌指责或怀疑顾客
对于业务员来说,顾客就是衣食父母,更没有资格指责顾客了。指责是危险的,因为它伤害他的自尊感,其结果是激起他的反感。给顾客留下坏印象是很容易的,要改变坏印象可就真难于上青天了。业务员当以此为鉴。
35忌重推销,轻服务
做为一个业务员,要想令顾客信赖和满意,你就必须兑现自己对顾客做出的承诺,这也是业务人员的一项职责。
如果在销售沟通的过程中,对于顾客比较关心的问题,业务人员应该给予承诺的都不能给予及时承诺的话,顾客就会对产品或服务增加疑虑,从而不利于接下来的沟通。
36忌不能兑现对顾客的承诺
有些业务员一旦将商品售出,就认为万事大吉,营销活动即告终结。其实不然,推销业界有句名言:"成交之后才是推销的开始。"就是说,在达成交易之后,做好顾客的售后服务很重要。无论多么好的商品,如果服务不完善,顾客便无法得到真正的满足;如果服务方面有缺陷,就会引起顾客的不满,从而丧失商品的信誉,也使得业务员的销售工作前功尽弃。
37忌高承诺、低服务
有时,为了吸引顾客,在宣传上可能有所夸大,做出一些过度的承诺,因此,顾客的期望值也提高了,但是,你不可能按这种过度承诺提供服务,这样许了诺言而又食言,缺乏服务的连贯性,很易造成顾客的失落和不满,顾客会觉得你不负责任,不重视他,不看重与他做的生意。
38忌不注重个性fu务
顾客在消费时最希望体验到的就是对自己的尊重和服务的周到,因此,一定要注重个性化的服务,将顾客看成是一个特殊个体,那种对顾客服务千篇一律的做法是不可取的。真正的服务就是针对顾客个体的特殊需要而提供的服务,这样的服务对顾客来说是最需要的,对业务员来说,是最能证明自己业务能力的。
39忌过于死板,不会变通
作为业务人员,必须遵守企业顾客服务管理的相关要求和规定,但也不能死守规矩不变。活的服务不可以受死规定的约束,否则,很难实现顾客服务的价值。与满足顾客的需求相比,任何规定都是第二位的,任何时候都首先要为顾客着想,尽量提升顾客的满意度,为与顾客成交创造条件。
40忌售后服务不周到、不到位
41忌不能处理顾客的不同意见
顾客始终正确,即使顾客有误解,也决不能与顾客进行争辩。与顾客争辩只会使顾客更加情绪化,使事情变得更加复杂甚至恶化,结果是赢得了争辩却失去了顾客与生意。
42忌不会把顾客的反对意见转化成购买理由
如何成功地化解顾客提出的种种不同意见,甚至反对意见,是一名业务人员的重要工作内容,也是实现成交必不可少的途径。
43忌不会处理顾客对价格的异议
44忌与有异议的顾客争辩
在与顾客沟通过程中,业务人员会听到很多来自顾客的反对、拒绝、不满以及不同的意见或看法,遇到这种情况,一些业务人员就跟顾客争辩起来,想争出一番高低,甚至以为如果自己在争辩中处于上风,那么顾客就会不得不认同自己的观点,事实如何呢?
45忌责难有异议的顾客
顾客提出异议,甚至抱怨,有的业务员根本不理会,或故意推脱,或让顾客久等。如果遇到这样的业务员,顾客会想"这些人只想耍我的钱,赚到钱之后就不见人了,太差劲了。"
正确的做法是,在听到顾客抱怨后要立即行动,加以解决,这才能给顾客带来好印象,或至少能减轻不良印象,同时,把你将要采用的解决措施告诉顾客,向顾客充分解释为什么决定用这种方法。
46忌不重视顾客的抱怨与投诉
在与顾客交往过程中,问题的发生总是难免的。常见的顾客问题有产品或服务的有效性问题、产品或服务质量问题、组织的系统或程序问题、个别雇员自身存在的问题等等。出了问题自然会引起顾客的不满意,但关键在于公司回应这些问题的态度和方法。
47忌不能对顾客的投诉快速做出积极反应
面对顾客损失和投诉,业务员一定要快速、积极处理,要持有积极受理服务的态度,要让顾客知道你在帮助他,而且非常用心,目的在于让顾客配合你,并有更好的心理感受。要弥补顾客损失,抚慰顾客情绪,不要跟顾客区分责任、论理或讨价还价,不要拖延时间以致闹出更大的危机局面,陷入极度被动之中,使公司的利益受到严重打击,信誉扫地。
48忌不会解决顾客的抱怨或投诉
遇到投诉的顾客,一定要诚心诚意地和顾客沟通意见,了解顾客的真正意愿,了解事情的每一个细节,确认问题的症结所在,并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于抱怨的内容还不是十分了解时,可以在顾客将事情说完以后再请问对方。
49忌不能为自己的过错向顾客道歉
人非圣贤,孰能无错,知错能改,善莫大矣。对于有过错的业务员来说,能为自己的过错及时、积极、迅速的采取行动向顾客表示歉意,改善造成顾客抱怨的各种因素,并了解处理顾客抱怨时应避免的不良影响。满腔热情地促使解决方案得到落实,把顾客的抱怨变为满意,这无疑会使你获得更多忠实的顾客。
50处理顾客抱怨、投诉时的禁忌
对于有抱怨或要投诉的顾客来说,大多数顾客都能够原谅业务人员一次不经意的错误,或公司的产品缺陷,但他们不能够接受的是处理问题时不友好的态度,或因处理态度不当而给自己带来的不快。
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iTunes是一款媒体播放器的应用程序,2001年1月10日由苹果电脑在旧金山的Macworld Expo推出,用来播放以及管理数字音乐和与视频文件。不过iTunes打不开怎么办?以下就是读文网小编给你做的整理,希望对你有用。
iTunes是一款媒体播放器的应用程序,2001年1月10日由苹果电脑在旧金山的Macworld Expo推出,用来播放以及管理数字音乐和与视频文件。iTunes能连接到iTunes Store,以便下载购买的数字音乐、音乐影片、电视节目、iPod游戏、各种Podcast以及标准长片。此程序原来由杰夫·罗宾和比尔·金凯德开发,当初称作SoundJam MP,1999年由Casady & Greene发表。2000年被苹果电脑买下,更换新的用户接口,增加刻录CD的功能,并且移除面板支持,改名为iTunes。起初只能在Mac OS 9 操作系统上运行,九个月后,第二版支持Mac OS X系统,第三版停止支持Mac OS 9。2010年10月,iTunes支持运营商支付。2016年4月,苹果公司已经宣布计划于5月25日终止iTunes补贴服务。
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孕期作为生命早期的一个重要阶段,长期以来备受人们重视。那么你对孕期知识了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于孕期百科知识的内容,希望大家喜欢!
一、一孕傻三年,真的吗?
“孕傻”的症状主要是孕妈健忘,注意力难以集中,思想处理能力放慢,甚至头晕等。但是请注意,这并不是说孕妈有了肚子里的宝宝就真的会变“傻”,这种“傻”除了是由于妊娠的前3个月荷尔蒙发生变化,激素孕酮稳步上升,甲状腺水平开始下降外还有一个深层原因,那就是随着妊娠的发生,孕妈体内的DHA缺乏,而导致记忆力衰退、注意力难以集中,反映迟钝。按照国际推荐量,孕妇每天需要300MG的DHA,故还需额外补充含DHA的产品!
二、孕期情绪难以控制吗?
伤心、焦虑、多疑、情绪不稳定、易怒等,如果有其中一项符合,说明你患上了常见的产后抑郁症。产后抑郁症一方面余荷尔蒙水平的变化有关;另一方面,孕妈妈自身过度紧张,身体疲惫,睡眠不足等也是导致产后抑郁的重要原因。产后抑郁不仅会严重威胁孕妇的身体健康,而且会影响宝宝的发育,导致婴儿发生情感障碍、行为异常。这时孕妈妈除了接受家人的帮助,还可适当补充含有α-乳白蛋白的食物,有助于释放压力、缓解情绪,改善睡眠,调试焦虑和抑郁情绪,保持心情愉快。
三、孕期便秘怎么破?
便秘是孕期最常见的烦恼之一。怀孕后,体内分泌大量的孕激素,引起胃肠道肌张力减弱、肠蠕动减慢。许多女性怀孕后,惟恐活动后会伤了胎气,加上家人的特别“关照”,往往活动减少,整天坐着或躺着,使得蠕动本已减少的胃肠对食物的消化能力下降,加重腹胀和便秘的发生。这时孕妈妈可以多运动、尽可能的摄取粗纤维及含低聚果糖(FOS)的食物,有助于缓解孕妈妈便秘。
四、叶酸到底有多重要?
叶酸,又称维生素B9,它是胎儿快速生长发育不可缺少的物质,参与体内许多重要物质和蛋白质等的合成。但是,人体不能合成叶酸,又不能大量在体内储存,每天必须从外界获得才能满足机体功能的需要。叶酸缺乏是造成孕妇流产、死胎的重要原因之一,也是造成婴儿畸形的原因之一。孕妈妈每天应摄取不低于600微克叶酸,降低新生儿神经管缺陷发生几率和唇裂的几率。
五、怀孕就不需要注意体重了吗?
孕期体重增长过度的孕妈妈,可能对母体造成诸多不良结局,增加妊娠高血压综合症、分娩巨大胎儿并造成妊娠糖尿病、妊娠并发症、产后体形恢复、母乳喂养等失败的风险。妊娠期一定要合理营养,平衡膳食,要特别注意脂肪摄入量的控制,防止肥胖。
六、孕妇嗜睡怎么办?
(1)合理休息
(2)饮食营养均衡
(3)适当进行睡前运动
(4)保持良好的生活方式
(5)保持乐观愉快的心态
七、脚和手明显浮肿怎么办?
(1)不吃过咸的食物
(2)适当地控制水果的摄入
(3)易胀气的食物少吃或不吃
八、孕期抽筋除了补钙,还能怎样缓解?
(1)要避免走路太多或站得太久,减轻腿部肌肉负担。
(2)睡眠时注意保暖,不要让小腿受风寒。
(3)晚上睡觉前可以用温水泡脚十分钟,不仅能预防抽筋,还有利于睡眠。如果抽筋已经发生,可下床以脚跟着地,或平躺使脚跟抵住墙壁,帮助拉伸小腿,减轻症状。
九、孕早期总是孕吐怎么办?
(1)保持好心情愉悦
(2)选择易消化的食物,少食多餐
(3)适量运动
(4)避开敏感环境
(5)可在医生的指导下补充B族维生素
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项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。那么你对项目管理了解多少呢?以下是由读文网小编整理关于项目管理九大知识领域五个过程的内容,希望大家喜欢!
一个项目的生命周期大概分成概念、开发、实施与收尾过程。在概念阶段主要是对成本进行分析,对项目的可行性进行研究,其结果是要拿出一份报告,并获得批准与支持。实际工作中,我们只是有了一个新的想法与概念,就立即转入开发过程。在开发阶段,要有项目计划书、预算的成本以及工作分解计划。
我们做事时,可能只是拿出一个简单的工作分解与大致的项目计划时间表,就结束了。在实施阶段,要有底层的工作包与确定的成本我们做事时,可能只是拿出一个简单的工作分解与大致的项目计划时间表,就结束了。在实施阶段,要有底层的工作包与确定的成本估计,但我们没有,到了这一步,我们基本上就开始失去了控制,没有明确的里程碑,我
我们只是把一个阶段当成了一个项目。在收尾阶段,我们是经常讨论每个项目的教训,但对完成的工作的文档工作基本上没能及时跟上,同样与用户之间的交接也未能做好。
项目管理的五个过程组:启动、计划、执行、控制与收尾,贯穿于项目的整个生命周期,对于项目的启动过程,特别要注意组织环境及项目干系人的分析;而在后面的过程中,项目经理要抓好项目的控制,控制的理想结果就是在要求的时间、成本及质量限度内完成双方都满意的项目范围。
1.项目的启动过程
项目的启动过程就是一个新的项目识别与开始的过程。一定要认识这样一个概念,即在重要项目上的微小成功,比在不重要的项目上获得巨大成功更具意义与价值。从这种意义上讲,项目的启动阶段显得尤其重要,这是决定是否投资,以及投资什么项目的关键阶段,此时的决策失误可能造成巨大的损失。重视项目启动过程,是保证项目成功的首要步骤。
启动涉及项目范围的知识领域,其输出结果有项目章程、任命项目经理、确定约束条件与假设条件等。启动过程的最主要内容是进行项目的可行性研究与分析,这项活动要以商业目标为核心,而不是以技术为核心。无论是领导关注,还是项目宗旨,都应围绕明确的商业目标,以实现商业预期利润分析为重点,并要提供科学合理的评价方法,以便未来能对其进行评估。
2.项目的计划过程
项目的计划过程是项目实施过程中非常重要的一个过程。通过对项目的范围、任务分解、资源分析等制定一个科学的计划,能使项目团队的工作有序的开展。也因为有了计划,我们在实施过程中,才能有一个参照,并通过对计划的不断修订与完善,使后面的计划更符合实际,更能准确的指导项目工作。
以前有一个错误的概念,认为计划应该准确,所谓准确,就是实际进展必须按计划来进行。实际并不是如此,计划是管理的一种手段,仅是通过这种方式,使项目的资源配置、时间分配更为科学合理而已,而计划在实际执行中是可以不断修改的。
在项目的不同知识领域有不同的计划,应根据实际项目情况,编制不同的计划,其中项目计划、范围说明书、工作分解结构、活动清单、网络图、进度计划、资源计划、成本估计、质量计划、风险计划、沟通计划、采购计划等等,是项目计划过程常见的输出,应重点把握与运用。
3.项目的实施过程
项目的实施,一般指项目的主体内容执行过程,但实施包括项目的前期工作,因此不光要在具体实施过程中注意范围变更、记录项目信息,鼓励项目组成员努力完成项目,还要在开头与收尾过程中,强调实施的重点内容,如正式验收项目范围等。
在项目实施中,重要的内容就是项目信息的沟通,即及时提交项目进展信息,以项目报告的方式定期通过项目进度,有利开展项目控制,对质量保证提供了手段。
4.项目的控制过程
项目管理的过程控制,是保证项目朝目标方向前进的重要过程,就是要及时发现偏差并采取纠正措施,使项目进展朝向目标方向。
控制可以使实际进展符合计划,也可以修改计划使之更切合目前的现状。修改计划的前提是项目符合期望的目标。控制的重点有这么几个方面:范围变更、质量标准、状态报告及风险应对。基本上处理好以上四个方面的控制,项目的控制任务大体上就能完成了。
5.项目的收尾过程
一个项目通过一个正式而有效的收尾过程,不仅是对当前项目产生完整文档,对项目干系人的交待,更是以后项目工作的重要财富。在经历的很多项目中,更多重视项目的开始与过程,忽视了项目收尾工作,所以项目管理水平一直未能得到提高。
另外要重视那一类未能实施成功的项目收尾工作,不成功项目的收尾工作比成功项目的收尾更难,也来得更重要,因为这样的项目的主要价值就是项目失败的教训,因此要通过收尾将这些教训提炼出来。
项目收尾包括对最终产品进行验收,形成项目档案,吸取的教训等。另外,对项目干系人要做一个合理的安排,这也是容易忽视的地方,简单的打发回去不是最好的处理办法,更是对项目组成员的不负责任。
项目收尾的形式,可以根据项目的大小自由决定,可以通过召开发布会、表彰会、公布绩效评估等手段来进行,形式是根据情况采用,但一定要明确,并能达到效果。如果能对项目进行收尾审计,则是再好不过的了,当然也有很多项目是无需审计的。#p#副标题#e#
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随着知识经济时代的来临,知识及其产品的生产、流通、消费逐渐成为了经济发展的基础和主导,知识也随之成为企业发展的基础和核心资源。以下是由读文网小编整理关于it企业知识管理的内容,希望大家喜欢!
IT行业作为知识密集型产业和知识经济时代的标志产业,知识和技术的创新能力是其发展的根本源泉,因此,知识管理对IT企业的重要性尤为突出。
中小企业SMB(Small and Medium Business)是各行业研究中最为基础,也最为常见的一类群体。国家大力扶持中小企业发展,慧聪研究HCR(Huicong Research)拥有的一千多万条行业样本中,SMB达到98%以上,且绝大多数为小微型企业。通过对IT中小企业的现有知识管理模式进行研究分析,并得出其应对策略,对知识管理的研究和应用有一定的理论实践意义。
IT中小企业的主要特点包括:第一,企业规模小,且整体投资少,投入与回收的周期时间比较短;第二,企业人员较少,组织结构简单,管理者缺乏科学的管理理念和体制;第三,企业整体连续创新能力不足,获得资金、信息、技术和其他等服务的质量差。
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管理体系的设计、流程的制定、流程中相关指标的确立,都需要结合选择的工具以辅助体系实施,从而提高实施的效率。以下是由读文网小编整理关于it管理的知识体系的内容,希望大家喜欢!
变更管理流程通过可控的方法及步骤来管理所有针对IT生产环境的变更,从而消除或最小化变更对IT服务质量的影响,同时提高日常的运维效率。通过对所有变更的正确评估,可以维护IT环境的完整性;变更和变更实施得到正确记录,并提供审计记录。
在变更流程的实施中重点关注两个问题:一是变更类型的定义及审批流程。变更的核心是审批、授权,及其在变更流程中对变更风险的评估。二是变更时如何与配置管理数据库(CMDB)衔接,发挥CMDB的价值。要求所有的变更都要关联CMDB,这样既可以精细化定义变更流程,也可以经过长时间的数据记录,从CMDB的维度查看一个配置项曾经有过的变更请求,有利于提高运维效率,在出现事故时更快地查找原因。另外,在变更完成后,要求在变更流程中强化CMDB的同步更新和维护。
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项目管理三角形,是指项目管理中范围、时间、成本三个因素之间的互相影响的关系。这涉及到项目管理知识体系中全部十个知识领域。以下是由读文网小编整理关于项目管理知识体系十个知识领域的内容,希望大家喜欢!
1、项目整合管理:项目整合管理是协调统一各项目管理过程组的各种过程和活动而开展的过程与活动。这一知识领域包括:
(1)制定项目章程:编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。
(2)制定项目管理计划:定义、准备和协调所有子计划,并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。项目管理计划包括经过整合的项目基准和子计划。
(3)指导与管理项目工作:为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作,并实施已批准变更的过程。
(4)监控项目工作:跟踪、审查和报告项目进展,以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。
(5)实施整体变更控制:审查所有变更请求,批准变更,管理对可交付成果、组织过程资产、项目文件和项目管理计划的变更,并对变更处理结果进行沟通的过程。
(6)结束项目或阶段:完结所有项目管理过程组的所有活动,以正式结束项目或阶段的过程。
2、项目范围管理:要保证项目成功地完成所要求的全部工作,而且只完成所要求的工作。这一知识领域包括:
(1)规划范围管理:创建范围管理计划,书面描述将如何定义、确认和控制项目范围的过程。
(2)收集需求:为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程。
(3)定义范围:制定项目和产品详细描述的过程。
(4)创建WBS:将项目可交付成果和项目工作分解为较小的、更易于管理的组件的过程。
(5)确认范围:正式验收已完成的项目可交付成果的过程。:
(6)控制范围:监督项目和产品的范围状态,管理范围基准变更的过程。
3、项目时间管理:要保证项目按时完成。这个知识领域包括:
(1)规划进度管理:为规划、编制、管理、执行和控制项目进度而制定政策、程序和文档的过程。
(2)定义活动:识别和记录为完成项目可交付成果而需采取的具体行动的过程。
(3)排列活动顺序:识别和记录项目活动之间的关系的过程。
(4)估算活动资源:估算执行各项活动所需材料、人员、设备或用品的种类和数量的过程。
(5)估算活动持续时间:根据资源估算的结果,估算完成单项活动所需工作时段数的过程。
(6)制定进度计划:分析活动顺序、持续时间、资源需求和进度制约因素,创建项目进度模型的过程。
(7)控制进度:监督项目活动状态,更新项目进展,管理进度基准变更,以实现计划的过程。
4、项目成本管理:要保证项目在批准的预算内完成。这一知识领域包括:
(1)规划成本管理:为规划、管理、花费和控制项目成本而制定政策、程序和文档的过程。
(2)估算成本:对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程。
(3)制定预算:汇总所有单个活动或工作包的估算成本,建立一个经批准的成本基准的过程。
(4)控制成本:监督项目状态,以更新项目成本,管理成本基准变更的过程。
5、项目质量管理:要保证项目的完成能够使需求得到满足。这一领域具体包括:
(1)规划质量管理:识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。
(2)实施质量保证:审计质量要求和质量控制测量结果,确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。
(3) 控制质量:监督并记录质量活动执行结果,以便评估绩效,并推荐必要的变更的过程。
6、项目人力资源管理:尽可能有效地使用项目中涉及的人力资源。这包括:
(1)规划人力资源管理:识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系,并编制人员配备管理计划的过程。
(2)组建项目团队:确认人力资源的可用情况,并为开展项目活动而组建团队的过程。
(3)建设项目团队:提高工作能力,促进团队成员互动,改善团队整体氛围,以提高项目绩效的过程。
(4)管理项目团队:跟踪团队成员工作表现,提供反馈,解决问题并管理团队变更,以优化项目绩效的过程。
7、项目沟通管理:保证适当、及时地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息。其中包括:
(1)规划沟通管理:根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况,制定合适的项目沟通方式和计划的过程。
(2)管理沟通:根据沟通管理计划,生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。
(3)控制沟通:在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程,以确保满足项目干系人对信息的需求。
8、项目风险管理:对项目的风险进行识别、分析和响应的系统化的方法,包括使有利的事件机会和结果最大化和使不利的事件的可能和结果 最小化。这一知识领域包括:
(1)规划风险管理:定义如何实施项目风险管理活动的过程。
(2)识别风险:判断哪些风险可能影响项目并记录其特征的过程。
(3)实施定性风险分析:评估并综合分析风险的发生概率和影响,对风险进行优先排序,从而为后续分析或行动提供基础的过程。
(4)实施定量风险分析:就已识别风险对项目整体目标的影响进行定量分析的过程。
(5)规划风险应对:针对项目目标,制定提高机会、降低威胁的方案和措施的过程。
(6)控制风险:在整个项目中实施风险应对计划、跟踪已识别风险、监督残余风险、识别新风险,以及评估风险过程有效性的过程。
9、项目采购管理:为达到项目范围的要求,从外部企业获得货物和服务的过程。在这一知识领域中包括:
(1)规划采购管理:记录项目采购决策、明确采购方法、识别潜在卖方的过程。
(2)实施采购:获取卖方应答、选择卖方并授予合同的过程。
(3)控制采购:管理采购关系、监督合同执行情况,并根据需要实施变更和采取纠正措施的过程。
(4)结束采购:完结单次项目采购的过程。
10、项目集成管理:保证项目中不同的因素能适当协调。这一领域包括:
(1)识别干系人:识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织,并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。
(2)规划干系人管理:基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析,制定合适的管理策略,以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。
(3)管理干系人参与:在整个项目生命周期中,与干系人进行沟通和协作,以满足其需要与期望,解决实际出现的问题,并促进干系人合理参与项目活动的过程。
(4)控制干系人参与:全面监督项目干系人之间的关系,调整策略和计划,以调动干系人参与的过程。
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项目管理作为企业及组织的一种管理方法,已经在实际的经济运作中扮演了越来越重要的角色并起到了越来越高效的成果,其中包含了九大知识领域,以下是由读文网小编整理关于项目管理九大知识领域的内容,希望大家喜欢!
1.项目的启动过程
项目的启动过程就是一个新的项目识别与开始的过程。一定要认识这样一个概念,即在重要项目上的微小成功,比在不重要的项目上获得巨大成功更具意义与价值。从这种意义上讲,项目的启动阶段显得尤其重要,这是决定是否投资,以及投资什么项目的关键阶段,此时的决策失误可能造成巨大的损失。重视项目启动过程,是保证项目成功的首要步骤。
启动涉及项目范围的知识领域,其输出结果有项目章程、任命项目经理、确定约束条件与假设条件等。启动过程的最主要内容是进行项目的可行性研究与分析,这项活动要以商业目标为核心,而不是以技术为核心。无论是领导关注,还是项目宗旨,都应围绕明确的商业目标,以实现商业预期利润分析为重点,并要提供科学合理的评价方法,以便未来能对其进行评估。
2.项目的计划过程
项目的计划过程是项目实施过程中非常重要的一个过程。通过对项目的范围、任务分解、资源分析等制定一个科学的计划,能使项目团队的工作有序的开展。也因为有了计划,我们在实施过程中,才能有一个参照,并通过对计划的不断修订与完善,使后面的计划更符合实际,更能准确的指导项目工作。以前有一个错误的概念,认为计划应该准确,所谓准确,就是实际进展必须按计划来进行。实际并不是如此,计划是管理的一种手段,仅是通过这种方式,使项目的资源配置、时间分配更为科学合理而已,而计划在实际执行中是可以不断修改的。
在项目的不同知识领域有不同的计划,应根据实际项目情况,编制不同的计划,其中项目计划、范围说明书、工作分解结构、活动清单、网络图、进度计划、资源计划、成本估计、质量计划、风险计划、沟通计划、采购计划等等,是项目计划过程常见的输出,应重点把握与运用。
3.项目的实施过程
项目的实施,一般指项目的主体内容执行过程,但实施包括项目的前期工作,因此不光要在具体实施过程中注意范围变更、记录项目信息,鼓励项目组成员努力完成项目,还要在开头与收尾过程中,强调实施的重点内容,如正式验收项目范围等。
在项目实施中,重要的内容就是项目信息的沟通,即及时提交项目进展信息,以项目报告的方式定期通过项目进度,有利开展项目控制,对质量保证提供了手段。
4.项目的控制过程
项目管理的过程控制,是保证项目朝目标方向前进的重要过程,就是要及时发现偏差并采取纠正措施,使项目进展朝向目标方向。控制可以使实际进展符合计划,也可以修改计划使之更切合目前的现状。修改计划的前提是项目符合期望的目标。控制的重点有这么几个方面:范围变更、质量标准、状态报告及风险应对。基本上处理好以上四个方面的控制,项目的控制任务大体上就能完成了。
5.项目的收尾过程
一个项目通过一个正式而有效的收尾过程,不仅是对当前项目产生完整文档,对项目干系人的交待,更是以后项目工作的重要财富。在经历的很多项目中,更多重视项目的开始与过程,忽视了项目收尾工作,所以项目管理水平一直未能得到提高。
项目收尾包括对最终产品进行验收,形成项目档案,吸取的教训等。另外,对项目干系人要做一个合理的安排,这也是容易忽视的地方,简单的打发回去不是最好的处理办法,更是对项目组成员的不负责任。
项目收尾的形式,可以根据项目的大小自由决定,可以通过召开发布会、表彰会、公布绩效评估等手段来进行,形式是根据情况采用,但一定要明确,并能达到效果。如果能对项目进行收尾审计,则是再好不过的了,当然也有很多项目是无需审计的。
重视那一类未能实施成功的项目收尾工作,不成功项目的收尾工作比成功项目的收尾更难,也来得更重要,因为这样的项目的主要价值就是项目失败的教训,因此要通过收尾将这些教训提炼出来。
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项目管理已逐渐应用于所有的商业和教育等其他组织,学会项目管理就多了一门谋生的技能。以下是由读文网小编整理关于项目管理知识领域的内容,希望大家喜欢!
1. 制定项目章程:正式核准启动一个项目或进入项目某个阶段
2. 制定初步范围说明书:制定从高层次说明项目范围的初步范围说明书
3. 制定项目管理计划:将确定、编写、协调和组合所有部分计划所需进行的行动形成文档,形成项目管理计划
4. 指导与管理项目执行:执行项目管理计划中的工作,实现项目范围说明书中的要求
5. 监控项目工作:监视与控制启动、规划、执行、收尾中各过程,以便满足项目管理计划中的项目实施目标
6. 整体变更控制:审查所有变更请求,批准变更并控制可交付成果和组织过程资产
7. 项目收尾:完成项目或过程组最终的活动,结束一个项目或项目阶段
8. 范围规划:制定项目范围管理计划,记载如何确定、控制、核实项目范围,以及如何定义WBS等
9. 范围定义:制定详细的范围说明书,为未来决策提供依据
10. 制定WBS:将项目大的可交付成果与项目工作划分为较小易管理的部分
11. 范围核实:正式验收已经完成的项目可交付成果
12. 范围控制:控制项目范围的变更
13. 活动定义:确定为了取得可交付成果而必须进行的活动
14. 活动排序:确定各活动之间的关系,并形成文档
15. 活动资源估算:估算完成各种计划活动所需资源的种类和数量
16. 活动历时估算:估算完成各种活动所需要的时间
17. 制定进度表:分析活动顺序,活动资源要求,活动历时,以及进度制约因素,形成项目进度计划
18. 进度控制:控制项目进度表的变更
19. 成本估算:估算完成各项目活动所需成本近似值
20. 成本预算:汇总各活动单个估算费用,考虑风险因素,确定成本基准
21. 成本控制:对造成成本偏差的因素施加影响,并控制对项目预算的变更
22. 质量规划:确定项目适用的质量标准,并确定如何达到这些标准
23. 质量保证:开展经过计划的系统的质量活动,确保项目使用为满足质量要求所需要的所有过程
24. 质量控制:监视具体的项目结果,判断这些结果是否符合有关的质量标准,并识别适当的方式消除造成结果不符合要求的因素
25. 人力资源规划:明确、记载并分配项目的角色、责任和相互汇报的关系,并制定人员配置计划
26. 项目团队组建:取得完成项目所需要的人力资源
27. 项目团队建设:提高团队成员的个人能力,改善成员之间的合作与配合,以便增强项目的实施效果
28. 管理项目团队:跟踪团队成员表现,提供反馈,解决问题,并协调各种变动,以便增强项目实施效果
29. 沟通规划:确定项目干系人的信息与沟通需求
30. 信息发布:为项目干系人及时提供他们所需要的信息
31. 绩效报告:收集和分发绩效信息,包括状态报告、绩效测量与预测
32. 利害关系者管理:对沟通进行管理,满足项目干系人要求,解决他们提出的问题
33. 风险管理规划:决定如何对待、规划和开展项目的风险管理活动
34. 风险识别:明确可能对项目产生影响的风险,并记载它们的特征
35. 风险定性分析:估计风险发生的概率和造成的后果,并将其结合起来,确定风险的重要性大小顺序,以便日后进一步分析或采取行动
36. 风险定量分析:在数值上分析已识别的风险对项目总体目标的影响大小
37. 风险应对规划:制定可选的方案和行动提高对项目目标产生影响的机会和降低威胁
38. 风险监控:整个项目生命期自始至终跟踪已识别的风险,监视残余风险,识别新风险,执行风险应对计划并评价其有效性
39. 采购规划:确定购买或获取何物,以及何时以何种方式购买
40. 发包规划:将产品、服务和成果要求形成文件用以识别潜在卖主
41. 获得卖方响应:获得信息、报价、投标书、和建议书
42. 卖方选择:评估建议,选择潜在卖主,并与其进行合同谈判
43. 合同管理:管理合同和买卖双方的关系,评估并记录卖方如何实施被要求的纠正行动为未来与卖方的关系提供基础,管理合同相关的变更,合适的时候,关于与合同以外的买方的关系
44. 合同收尾:完成每个合同,包括解决所有未解决事宜,并结束每个合同
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